よくある質問 ｜ Q & A

よくある質問一覧

サービスはどの地域でやってますか？
CITV光は、全国対応を行っております。　※NTT光のサービスエリアに準じます。
1棟4戸のアパートでも可能ですか？
はい、大丈夫です。
初期導入費は掛かるのですか？
ベーシック・プランでは、初期費用は掛かりません。
御社の準備するクレジットやリース会社を使わず、こちらで銀行や国民金融公庫などを使って現金で支払うことは可能ですか？
はい、可能です。また、そうされる場合、更にお安くなる特典もございます。
全室で導入しなくても、可能ですか？
はい、大丈夫です。しかし、工事だけは全室されることをお薦めします。後日、追加で工事をされる場合、労務費が余分に掛かります。
導入後、入居者はその都度利用申し込みが必要ですか？
必要ありません。入居した日からご利用いただけます。メール・アカウントは、別途、入居者単位でお申し込みが必要です。
ルータは設置できますか？
当システムではNATを利用しているため、新たにルータを設置されますと、NATが二重になってしまうため、設置できません。
無線LANは、使用できますか？
はい、大丈夫です。但し、ルータ機能がついていない「アクセス・ポイント」をご利用ください。
線をマンションの世帯で共有すると回線速度が落ちるんじゃないの？
インターネット上で回線を利用者が共有するのは、インターネットの特性そのものですから、なんら問題はありません。
実効速度としても十分な性能を確保しております。しかし、ベストエフォート型なので、速度を保証するものではありません。
保守体制はどのようになっていますか？
24時間365日のネットワーク稼動監視および性能監視を実施しています。
また、テクニカルサポート窓口は24時間365日対応を行い、トラブルの切り分け・復旧支援も24時間対応で行っています。
出張接続設定サポートはありますか？
出張接続サービスは有料で実施しておりますが、地域・場所により異なります。
セキュリティは大丈夫なの？
はい、大丈夫です。ルータおよびSW-HUB(V-LAN)で保持しております。
今使っているメールアドレスはそのまま利用できるの？プロバイダは選べないの？
通常は、弊社経由でインターネットに接続しますので、基本的にメールアドレスも指定のものとなります。(○○○@citv.jpとなります)
しかし弊社推薦プロバイダからインターネットに接続した状態で、現在お客様ご利用中のプロバイダのメールアドレス任意継続に変更すれば、新たにかかる料金は200〜400円程度(プロバイダによります)で済みます。
設定内容は変える必要はありません。
なお、多くのプロバイダでこのサービスを行っていますので、詳しくは現在ご契約中のプロバイダにお問い合わせください。
現在、入居中の人が他のプロバイダを使用しているが、変更してもらえるか？
はい、大丈夫です。
今まで導入してきたノウハウで、入居中の方々も変更に応じていただくような方法での効果的な通知を行います。
「加入しない」という人がいた場合、どうするの？
導入にあたっての入居者の方々への通知文の書き方について、「加入しない」と言う方が出ないような蓄積したノウハウで対処しています。